[มือสอง] ขอเชิญเข้าร่วมสัมมนาหลักสูตร “กลยุทธ์การให้บริการที่เป็นเลิศ (Excellent Service Strategy)” วันพฤหัสบดีที่ 14 กุมภาพันธ์ 2556
2,000 ฿
รายละเอียด
เรื่อง ขอเชิญเข้าสัมมนาหลักสูตร “กลยุทธ์การให้บริการที่เป็นเลิศ (Excellent Service Strategy)”
การให้บริการที่มัดใจลูกค้าได้ จะช่วยให้ธุรกิจประสบชัยชนะในการแข่งขัน เป็นทางที่จะช่วยรักษาลูกค้าเดิมและเพิ่มลูกค้าใหม่ การเรียนรู้กลยุทธ์อันเป็นวิธีการที่พลิกแพลง จะทำให้มีบริการที่เหนือกว่าคู่แข่ง และส่งผลต่อความผูกพันที่มีต่อลูกค้าได้ยาวนาน
KNC TRAINING CENTER จัดหลักสูตรนี้เพื่อเพิ่มศักยภาพและขีดความสามารถให้แก่พนักงานในหน่วยงานที่ต้องสัมผัสกับลูกค้าทั้งโดยตรงและโดยอ้อม ไม่ว่าจะอยู่ในหน้าที่ใด เพื่อให้สามารถเป็นตัวแทนความสัมพันธ์กับลูกค้า ทั้งที่เป็นการบริการเฉพาะหน้า บริการก่อนการขาย และบริการหลังการขาย
วัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสัมมนา
• ได้รับความรู้ความเข้าใจหลักการ วิธีการ และกลยุทธ์การให้บริการให้ลูกค้าพึงพอใจ
• ได้ศึกษาและวิเคราะห์ตัวอย่างการให้บริการของหน่วยงานที่ประสบความสำเร็จในการให้บริการ
• สามารถนำข้อคิดและแนวทางปฏิบัติของผู้ชำนาญการไปปรับใช้ให้เกิดผลได้
• สามารถกำหนดมาตรฐานการต้อนรับ และการให้บริการ เป็นแนวปฏิบัติได้
• สามารถจัดการกับปัญหาข้อร้องเรียนและคำตำหนิของลูกค้าได้
หัวข้อการสัมมนา
• ความเข้าใจพื้นฐานของงานบริการในรูปแบบต่างๆ
• หลักการ วิธีการ และกลยุทธ์การให้บริการ
• ตัวอย่างการให้บริการที่ลูกค้าพึงพอใจ
• การเตรียมตัวเป็นผู้ให้บริการที่ลูกค้าประทับใจ
• การสนองตอบความต้องการของลูกค้า
• มาตรฐานการต้อนรับลูกค้าที่สร้างความประทับใจ
• มาตรฐานการให้บริการที่เหนือชั้น
• การแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในการให้บริการของแต่ละประเภทธุรกิจ
• การติดต่อต้อนรับทางโทรศัพท์
• แนวทางแก้ไขปัญหาการให้บริการ
• การจัดการกับปัญหาข้อร้องเรียนและคำตำหนิ
• แนวปฏิบัติตัวของผู้ให้บริการ
กำหนดการ วันพฤหัสบดีที่ 14 กุมภาพันธ์ 2556
สถานที่ โรงแรม เดอะ เทรเวลเลอร์ ถ.รัชดาภิเษก กรงเทพฯ
------------------
บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด เลขที่ 801/74 หมู่ 8 ถ.พหลโยธิน ต.คูคต อ.ลำลูกกา จ.ปทุมธานี 12130 เลขประจำตัวผู้เสียภาษี : 0135556000220